Toàn bộ câu chuyện
Kỷ luật biến tầm nhìn thành kết quả
Quynh Pham là Đồng sáng lập kiêm Tổng giám đốc Gloria Capital, nơi chị dẫn dắt vận hành danh mục, tài chính, phát triển tổ chức, nhân sự, marketing, triển khai công nghệ và thực thi chiến lược. Vai trò của chị bắt đầu từ nơi luận điểm đầu tư gặp thực tế vận hành.
Trên toàn danh mục Gloria Capital, Quynh xây dựng các cơ chế kiểm soát tài chính, cấu trúc lãnh đạo, đội ngũ, chiến lược khách hàng và hệ thống hiệu suất cần thiết để đưa doanh nghiệp từ tiềm năng đến kết quả đo lường được.
01
Xây dựng năng lực trước khi tìm kiếm cơ hội
Quynh đến Hoa Kỳ năm 2011 khi mới 19 tuổi với tư cách du học sinh. Chị sớm hiểu rằng xây dựng tương lai tại Mỹ đòi hỏi nhiều hơn hoài bão: cần có kiến thức, kỷ luật, sự bền bỉ và khả năng làm việc ở mức cao một cách nhất quán.
Tại Đại học Suffolk ở Boston, Quynh lấy bằng Tài chính và Kế toán, hoàn thành chuyên ngành phụ Marketing, tốt nghiệp loại xuất sắc (summa cum laude) và sau đó lấy bằng Thạc sĩ Tài chính. Chị xem giáo dục là một khoản đầu tư chiến lược vào năng lực.
Sự nghiệp của chị bắt đầu tại trụ sở Liberty Mutual ở Boston, nơi chị tích lũy kinh nghiệm về kế toán, vận hành tài chính, kiểm soát nội bộ và quản trị tổ chức. Sau đó chị gia nhập Kuebix, một công ty công nghệ logistics tăng trưởng nhanh, đi từ kế toán đến những trách nhiệm rộng hơn về tài chính, nhân sự, báo cáo và vận hành doanh nghiệp, và tiếp tục gắn bó đến khi công ty được Trimble mua lại.
Sự chuẩn bị tạo ra cơ hội, nhưng thực thi mới quyết định kết quả.
02
Trở thành người vận hành
Sau nhiều năm giúp các tổ chức phát triển từ bên trong, Quynh chuyển sang trực tiếp sở hữu doanh nghiệp cùng Brad Nguyen. Chị không còn chịu trách nhiệm cho một chức năng riêng lẻ, mà cho toàn bộ hiệu quả của doanh nghiệp: doanh thu, lợi nhuận, dòng tiền, nhân viên, trải nghiệm khách hàng, marketing, tuân thủ, công nghệ và giá trị doanh nghiệp dài hạn.
Mô hình vận hành của chị dựa trên bốn ưu tiên gắn kết
Minh bạch tài chínhHiểu doanh nghiệp đang ở đâu và quyết định nào tạo ra hay phá hủy giá trị.
Trách nhiệm trong tổ chứcXác định rõ trách nhiệm, phát triển đội ngũ quản lý và xây dựng văn hóa coi trọng hiệu quả.
Gắn kết khách hàng và thương hiệuBảo đảm trải nghiệm, truyền thông và định vị phản ánh đúng chất lượng của doanh nghiệp.
Hệ thống có thể mở rộngXây dựng quy trình và công nghệ giúp giảm sự rời rạc và hỗ trợ tăng trưởng.
Quynh tin rằng doanh nghiệp hiếm khi hoạt động kém vì một vấn đề đơn lẻ. Thường thì tài chính, con người, vận hành, marketing và công nghệ đang đi theo những hướng khác nhau. Việc của chị là đưa các chức năng đó về cùng một hướng.
03
Chuyển đổi các doanh nghiệp lâu năm
Quynh đã áp dụng kỷ luật vận hành này trong bán lẻ tiêu dùng, làm đẹp và chăm sóc sức khỏe, phân phối sỉ, thương mại điện tử và bất động sản thương mại.
Tại Cambridge Wine & Spirits, chị góp phần dẫn dắt quá trình chuyển đổi một doanh nghiệp lâu đời, đồng thời trân trọng lịch sử và niềm tin khách hàng mà doanh nghiệp đã gây dựng từ năm 1978 — trên các mặt báo cáo tài chính, mua hàng, tồn kho, tuyển dụng, dịch vụ khách hàng, trưng bày, marketing, công nghệ, thương mại điện tử và giao hàng.
Tại MiniLuxe Brookline, chị áp dụng cùng kỷ luật đó trong môi trường dịch vụ, tập trung vào tuyển dụng, đào tạo, hiệu quả studio, trải nghiệm khách hàng, marketing địa phương và phát triển chuyên môn cho các chuyên viên làm đẹp có giấy phép hành nghề. Thông qua Gloria Wholesale, chị đang góp phần xây dựng một nền tảng phân phối và thương mại hiện đại.
Hiểu các con số. Củng cố con người. Xây dựng hệ thống. Bảo vệ trải nghiệm khách hàng.
04
Xây dựng doanh nghiệp bằng con người
Cốt lõi trong triết lý lãnh đạo của Quynh là niềm tin rằng doanh nghiệp mở rộng nhờ con người. Hệ thống tạo ra sự nhất quán, nhưng những con người có năng lực mới tạo ra động lực.
Trên toàn danh mục, chị trực tiếp tham gia tuyển dụng, đào tạo, quản trị hiệu suất, chế độ đãi ngộ, phát triển lãnh đạo và thiết kế tổ chức. Kỳ vọng của chị cao vì sở hữu đi kèm trách nhiệm. Đồng thời, chị tin rằng nhân viên phải được trao định hướng rõ ràng, công cụ thiết thực, sự tôn trọng nghề nghiệp và cơ hội thăng tiến thực sự.
Mục tiêu của chị không đơn giản là lấp đầy vị trí, mà là phát triển những nhân viên vững vàng hơn, những nhà quản lý có năng lực và những nhà lãnh đạo tương lai có thể đưa tổ chức tiến về phía trước.
05
Tạo ra cơ hội bền lâu
Hành trình từ du học sinh trở thành nhà điều hành, chủ doanh nghiệp, nhà đầu tư và công dân Hoa Kỳ đã định hình cách Quynh định nghĩa thành công. Kết quả tài chính quan trọng — nó giúp doanh nghiệp vững mạnh, đầu tư vào con người, vượt qua thử thách và theo đuổi cơ hội tương lai.
Nhưng hoài bão lớn hơn của chị là xây dựng những tổ chức tạo ra giá trị vượt ra ngoài một cá nhân hay một thế hệ. Với các bạn trẻ, câu chuyện của chị cho thấy sức mạnh của sự chuẩn bị, kỷ luật và việc không để sự bất định hạ thấp tiêu chuẩn của bản thân.
Xây dựng doanh nghiệp trường tồn hơn cả người sáng lập.
Xây dựng sự nghiệp, không chỉ là vị trí.
Xây dựng cơ hội được thiết kế để bền lâu.
Góc nhìn nhà sáng lập
“Vốn tạo ra cơ hội, nhưng chính con người, hệ thống và sự thực thi có kỷ luật mới quyết định một doanh nghiệp có thể trở thành gì.”
Quynh Pham · Đồng sáng lập & Tổng giám đốc